李忠信和封半山两个人在忠信综合商场里面逛了一大圈,又到不远的江城百货大楼转了一圈,转完以后,他感觉到非常满意,他满意忠信综合商场的人流,满意忠信综合商场的布局,其中最满意的就是员工的服务态度。

李忠信看到,忠信公司的员工在售卖货物的时候,能够保持着一种微笑服务,做事情也有很大一部分都是向着顾客,能够做到有理有据不卑不亢,只要是到忠信综合商场的顾客,都能够一视同仁,无论是什么样子的顾客都能够做到保持一致。

正常情况下,哪怕是九十年代中期了,这个时候的服务水平还没有上来,什么顾客就是上帝的那种情况在这个时候根本就不存在。

李忠信十分清楚,中国的顾客变身上帝之前,一直是被称为同志的。

解放后,由于消灭了私有制经济,长期实行计划经济,所有的服务行业都是公营,吃大锅饭,加之经济政策导致物质极度匮乏,因此营业员对顾客大多也都是爱理不理,所有的服务行业几乎都是一张冷脸。

这些售货员的心中是这样想的,顾客有什么牛的?大家都是同志,你能买到东西就算是不错了。

我们都是同志,不存在我给你服务怎么怎么样的情况,服务好了,我也没有多赚一分钱,大家赚到的钱是一样多的,我为什么要给你陪笑。

在那些个营业员的心中,他们的身份地位要远比那些个顾客的身份地位高。

改革开放后,随着市场经济的引入,运用各种营销手段抓住客户成了服务业的目标,各种微笑服务等理念纷纷出炉。

顾客从同志变成了消费者,虽然很多说法和做法跟上了,但是大多数商家其实并没有真正学会尊重消费者,和顾客之间的对话虽然有所转变,但是仍然缺少尊重。

李忠信觉得,所有服务理念的前提,也就是交易双方地位对等原则,原则是一个合理的社会所必须具备的。

忠信公司在员工培训方面做得就十分好,并没有一味地宣传顾客就是上帝,而是和员工讲述一些事实和例子,一个消费者到商场里面来购物,如果看到员工想要问一些事情,那么,他希望员工会以怎么样子的一种表情来接待他呢?

当然了,那就是微笑服务。当消费者有什么需要帮助的时候,如果员工帮助了消费者,那么,下次这个消费者想要再次购物的话,他会选择国营商店,还是会选择忠信公司的商场呢?

这些事情让员工能够想明白了就可以,忠信公司的员工工资水

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